İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıda, satın aldığınız ürünleri hangi koşullarda iade veya değişim yapabileceğinize dair detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Genel İade Süresi ve Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince;

  • Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
  • Cayma hakkınızı kullanabilmek için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olması: Ürün, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
  • Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri, varsa standart aksesuarları eksiksiz ve bozulmamış bir şekilde iade edilmelidir.
  • Fatura: Ürünün tüm kopyalarıyla birlikte faturası (tüzel kişilerde iade faturası) gönderilmelidir.

3. İade Süreci ve Kargo

  • Cayma hakkınızı bildirdikten sonra, ürünü 10 (on) gün içinde anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
  • Hata Bizden Kaynaklanıyorsa (Kırık, Yanlış Ürün vb.): İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ürünü kargo takip numaranızı belirterek tarafımıza gönderebilirsiniz.
  • Cayma Hakkı Kullanılıyorsa (Sebepsiz İade): Kanunen iade kargo ücreti tüketiciye aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, şartlara uygunluğu kontrol edilir ve bu kontrol 3-5 iş günü sürebilir.
  • İadeniz onaylandığında, ürün bedeli yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde ödeme şeklinize uygun olarak (kredi kartı/banka kartı veya havale) tarafınıza iade edilir.
  • Bankanıza bağlı olarak, iade edilen tutarın kart ekstrenize yansıması 1-3 iş günü sürebilir.

5. Değişim İşlemleri

  • Satın aldığınız ürünü farklı bir beden, renk veya model ile değiştirmek isterseniz, bu talebinizi 14 (on dört) gün içinde Müşteri Hizmetlerimize bildirmeniz gerekir.
  • Değişim yapmak istediğiniz ürün, iade şartlarını (kullanılmamış, orijinal ambalajında vb.) taşımalıdır.
  • Değişim kargo ücretleri genellikle müşteriye aittir, ancak hatalı üründe değişim talep ediyorsanız kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Müşteri Hizmetleri İletişim:

  • E-posta: iletisim@univcode.co
  • Telefon: +90 5055897465
  • Adres: VATAN MAH. 9195/7 SK. ŞELALE EVLERİ SİTESİ NO: 15 İÇ
  • KAPI NO: 11 KARABAĞLAR/ İZMİR