Bu bölümde, sipariş, ürünler, ödeme ve teslimat süreçleriyle ilgili merak ettiğiniz tüm soruların cevaplarını bulabilirsiniz.
🛍️ Sipariş ve Ödeme
Q: Nasıl sipariş verebilirim?
- Beğendiğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, sepet sayfasındaki “Ödeme Yap” butonuna tıklayarak teslimat ve fatura bilgilerinizi girebilir, ardından ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Q: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
- Sitemiz üzerinden tüm banka ve kredi kartlarıyla güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca havale/EFT seçenekleri de mevcuttur.
Q: Siparişimi tamamladıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
- Siparişiniz kargoya verilmediyse, değişiklik yapma veya siparişi iptal etme talebinizi en kısa sürede [Şirket Telefon Numaranız] numaralı telefondan veya iletisim@univcode.co adresinden bize bildirmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz.
👕 Ürünler ve Bakım
Q: Ürünlerinizin kalitesi ve kumaş içeriği nedir?
- Ürünlerimizde, konforunuz ve dayanıklılık için özel olarak seçilmiş, yüksek kaliteli pamuk ve pamuk-polyester karışımı kumaşlar kullanıyoruz. Özellikle scrubs ve tişörtlerimizde gün boyu rahat etmeniz için nefes alan ve esnek kumaşlar tercih edilmektedir.
- Her ürünün detaylı kumaş içeriğini, ürün sayfasındaki “Ürün Özellikleri” sekmesinde bulabilirsiniz.
Q: Baskılı ürünlerin (Sweatshirt, Tişört) yıkama talimatları nelerdir?
- Ürünlerinizin ilk günkü canlılığını koruması için:
- Maksimum 30°C’de tersten yıkayınız.
- Yumuşatıcı ve ağartıcı kullanmayınız.
- Kurutma makinesinde kurutmayınız.
- Baskı alanını doğrudan ütülemeyiniz.
🚚 Teslimat ve Kargo
Q: Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
- Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo‘dur.
Q: Kargo ücreti ne kadar?
- Kargo ücreti 110 TL’dir. 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Q: Siparişim ne zaman elime ulaşır?
- Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Kargo firması teslimat süresi ise konumunuza bağlı olarak genellikle 2-5 iş günüdür.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numaranızı içeren bir bilgilendirme gönderilecektir.
↩️ İade ve Değişim
Q: Ürünümü iade veya değişim yapabilir miyim?
- Evet, 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim yapabilirsiniz.
- Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri üzerinde ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Q: İade sürecini nasıl başlatabilirim ve kargo ücreti kime ait?
- İade talebinizi iletisim@univcode.co adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
- Hatalı veya kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti bize aittir.
- Cayma hakkı (sebepsiz iade) kullanıldığında ise, kargo ücreti ALICI’ya aittir.
Q: İade edilen ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
- İade edilen ürün bize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra (genellikle 3-5 iş günü), yasal süre olan 14 gün içinde ödemeniz kartınıza/hesabınıza iade edilir.
